Επιστολή προς τους πελάτες της απέστειλε το Σάββατο 27 Ιουνίου 2020 η αεροπορική εταιρεία Lufthansa ενημερώνοντας ότι η Παρασκευή 26 Ιουνίου 2020 ήταν μία ιστορική ημέρα καθώς εγκρίθηκε από την γενική συνέλευση της εταιρείας η διάσωσή της. Και με αφορμή την διάσωση, η εταιρεία είναι σε θέση να συνεχίσει τις πτήσεις της.
Οπότε ενημερώνει τους πελάτες της ότι το πρόγραμμα πτήσεων τις επόμενες ημέρες θα επεκταθεί και, από τον Σεπτέμβριο, θα φθάσει στο 90% όλων των αρχικά προγραμματισμένων προορισμών μικρών και μεσαίων αποστάσεων και στο 70% των προορισμών μεγάλων αποστάσεων, ανάλογα με τη χαλάρωση των περιορισμών στα ταξίδια.
Την επιστολή υπογράφει η κυρία Christina Foerster, μέλος του διοικητικού συμβουλίου και υπεύθυνη πελατών και εταιρικής υπευθυνότητας.
Ακολουθεί η επιστολή:
Χθες ήταν μια πολύ ξεχωριστή μέρα για όλους εμάς εδώ στο Lufthansa Group – ίσως μια ιστορική. Είμαι βέβαιος ότι μιλώ για όλους τους 138.000 συναδέλφους μας σε όλο τον κόσμο όταν λέω ότι ήταν μια μέρα που δεν θα ξεχάσουμε.
Επομένως, είναι σημαντικό να επικοινωνήσω μαζί σας απευθείας, καθώς είμαι βέβαιος ότι έχετε διαβάσει και ακούσει πολλά για εμάς. Τώρα που τα προτεινόμενα μέτρα σταθεροποίησης έχουν εγκριθεί κατά τη διάρκεια της Έκτακτης Γενικής Συνέλευσης της Deutsche Lufthansa AG, το μέλλον μας είναι εξασφαλισμένο. Θα συνεχίσουμε να είμαστε εκεί για εσάς! Και μπορούμε να συγκεντρωθούμε πλήρως στην εκπλήρωση των επιθυμιών και των προσδοκιών σας.
Τις επόμενες μέρες, θα επεκτείνουμε περαιτέρω το πρόγραμμα πτήσεων και, από τον Σεπτέμβριο, αναμένουμε να συνεχίσουμε τις πτήσεις στο 90% όλων των αρχικά προγραμματισμένων προορισμών μικρών και μεσαίων αποστάσεων και στο 70% των προορισμών μεγάλων αποστάσεων, ανάλογα με τη χαλάρωση των ταξιδιών περιορισμοί. Ανυπομονούμε να σας μεταφέρουμε ξανά στον αγαπημένο σας προορισμό.
Για να σας προσφέρουμε ακόμα μεγαλύτερη ελευθερία με τον μελλοντικό προγραμματισμό ταξιδιών και να σας επιτρέψουμε να νιώσετε καλά όταν ταξιδεύετε, συνεχίζουμε να σας προσφέρουμε τον υψηλότερο βαθμό ευελιξίας κατά την κράτηση. Σε περίπτωση αλλαγής των ταξιδιωτικών σας σχεδίων, μπορείτε να κάνετε κράτηση της πτήσης σας δωρεάν, ανεξάρτητα από τον ναύλο ή τον προορισμό. Εάν επιθυμείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, απλώς χρησιμοποιήστε την ηλεκτρονική φόρμα μας ή επικοινωνήστε με τα κέντρα εξυπηρέτησης. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να επεξεργαστούμε τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων το συντομότερο δυνατό.
Για να διασφαλίσουμε την ευημερία και την ασφάλειά σας καθ ‘όλη τη διάρκεια του ταξιδιού σας, έχουμε εφαρμόσει εκτεταμένα μέτρα υγιεινής και ασφάλειας. Παρέχουμε ολοκληρωμένες πληροφορίες σχετικά με τους ιστότοπους των αεροπορικών εταιρειών μας σχετικά με αυτό το θέμα, καθώς και απαντήσεις σε οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις μπορεί να έχετε σχετικά με το ταξίδι σε περιόδους κορωνοϊού. Μπορείτε επίσης να βρείτε μια επισκόπηση των διαφόρων επιλογών που επιτρέπουν επιπλέον ηρεμία ενώ ταξιδεύετε μαζί μας.
Το να πετάμε για εσάς είναι το πάθος μας. Γι ‘αυτό συνεχίζουμε να συνδέουμε ανθρώπους και πολιτισμούς – όπως έχουμε κάνει κάθε μέρα από την ίδρυσή μας.
Ανυπομονούμε να σας δούμε ξανά – ανυπομονούμε να σας ταξιδέψουμε ξανά!
Παρακαλώ παραμείνετε υγιείς,
Christina Foerster
Member of the Board of Management
Customer & Corporate Responsibility
